Política de reembolsos
Última actualización: 30 de agosto de 2026
Esta política se aplica a las compras de AIM SOLUM, servicio de BIOMAG, S.L.U.. Forma parte de las condiciones de contratación.
1. Quién tramita las devoluciones
Paddle.com es el Merchant of Record de todos los pedidos y quien gestiona las devoluciones. Las solicitudes se presentan en paddle.net con el número de pedido o el correo de compra. También puedes escribirnos a solum@biomag.es y lo tramitamos nosotros.
2. Consumidores: catorce días
Si contratas como consumidor —persona física con un propósito ajeno a tu actividad profesional— dispones de catorce días naturales desde la contratación para desistir sin dar explicaciones y con devolución íntegra, conforme al texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Para ejercerlo basta con comunicarlo por cualquier medio inequívoco. La devolución se hace por el mismo medio de pago y en un plazo máximo de catorce días desde la comunicación.
Si pides empezar a usar el Servicio dentro de esos catorce días, se te informará de que al hacerlo pierdes el derecho de desistimiento una vez el servicio se haya ejecutado por completo, y podrá descontarse la parte proporcional al uso.
3. Profesionales y empresas
El desistimiento legal no ampara las contrataciones profesionales, pero aplicamos una garantía de catorce días equivalente para las primeras suscripciones: si el Servicio no te sirve, escríbenos dentro de ese plazo y se devuelve el importe íntegro.
4. Suscripciones ya renovadas
Una renovación automática cobrada por error o no deseada se devuelve íntegramente si se solicita dentro de los catorce días siguientes al cobro y el uso en ese periodo ha sido residual.
Pasado ese plazo no se devuelven periodos ya iniciados, pero puedes cancelar en cualquier momento para evitar el siguiente cobro: el Servicio sigue activo hasta el final del periodo pagado.
5. Informes sueltos
Un informe es un entregable que se consume al generarse. Se devuelve íntegramente si no llegó a emitirse, si salió con un fallo técnico que impide leerlo, o si los datos de partida eran incorrectos por causa nuestra. No se devuelve por discrepancia con las conclusiones: el Servicio es un cribado y así se advierte antes de comprar.
6. Fallos del Servicio
Si el Servicio no está disponible durante un periodo prolongado por causa imputable a nosotros, se devuelve la parte proporcional del periodo afectado sin que haga falta reclamarlo caso por caso.
7. Cómo pedirlo
En paddle.net, o escribiendo a solum@biomag.es con el correo de compra. Se responde en un plazo máximo de cinco días laborables, y las devoluciones aprobadas se abonan por el mismo medio de pago en un máximo de catorce días.
Tel. 945 460 486 (laborables, 9:00–17:00 CET).